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問題解決のためのELP トレーニング・モジュール

EQコミュニケーション

概要 行為や誠意、温かさを伝える表現方法を知り、接客場面や職場において気持ちの伝わるコミュニケーションができるようになることを目指す
習得のポイント 相手との温かな人間関係をつくるコミュニケーションの特徴を理解することで
  1. 自分の対人スタイルを振り返り、今後の改善ポイントの理解に役立つ
  2. 相手にとって気持ちのよい言葉や動作を身に着けることに役立つ
内容
  • 気持ちを表現するとはどういうことか
  • 相手を尊重し、大切にする声の表情と基本的な言葉づかいを知る
  • 行為や誠意、温かさを伝える基礎表現やノンバーバルスキルの練習
  • 練習を振り返り、温かな関係作りのポイントを整理する

 

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