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ソリューション/プロダクト
問題解決のためのELP トレーニング・モジュール

共感力

概要 人と人が信頼関係を構築する上で、相手のことを充分に理解をする必要性
相手の情動を理解する能力を高めるためのエモーショナル・リテラシーを習得する
習得のポイント 自分自身の感情のコントロール方法を知ることで 
  1. お客様からのクレームへの適切な対応に役立つ
  2. ストレス対処能力の向上に役立つ
  3. お客様への安定したサービス提供に役立つ
内容
  • 共感力を身につけるステップ
  • 「話を聞く」基本スキル
  • 共感するために聞き落としてはならないポイント
  • 慰めるスキル

 

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