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問題解決のためのELP トレーニング・モジュール

ホスピタリティー・コミュニケーション

概要 同じ言葉、態度、表情しぐさでも、気持ちがこめられると温かさや、ぬくもりが加わる周りに対して気持ちのよい表現方法をつくりだすエモーショナル・リテラシーを習得する
習得のポイント 相手との温かな人間関係をつくるコミュニケーションの特徴を理解することで
  1. 自分の対人スタイルを振り返り、今後の改善ポイントの理解に役立つ
  2. 相手にとって気持ちのよい言葉や動作を身に着けることに役立つ
内容
  • 他己紹介を通じ、気持ちのよい表現を学ぶ
  • 「言葉かけ」の意味と働きの理解
  • 共感とは?
  • 気持ちを分かって働きかける

 

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