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ソリューション/プロダクト
問題解決のためのELP トレーニング・モジュール

アサーション・スキル

概要 自分も相手も大切にした「自己表現スキルとは何か」を理解し、接客業務や職場の人間関係構築の中で上手な自己表現ができるようになることを目指す
習得のポイント 上手な自己表現のスキルを身につけることで
  1. 相手にとって気持ちのよい言葉や動作を身につけることに役立つ
  2. クレーム対応に役立つ
  3. 職場のコミュニケーションの活性化に役立つ
内容
  • アサーションとは何か、なぜ大切か
  • 自分も相手も大切にした自己表現とは何か
  • 日頃のアサーション度をチェックするツ?
  • DESC法を用いたアサーションの練習
  • 「私」メッセージ
  • 上手な自己表現のポイント

 

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