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ソリューション/プロダクト
問題解決のためのELP トレーニング・モジュール

モニタリング・スキル

概要 接客業務や職場仲間との会議において、相手が何を感じ、考えているのかを客観的に観察するための視点を知り正しく観察できることを目指す
習得のポイント 状況観察のためのスキルを理解し、身につけることで
  1. 相手の心情をより積極的に理解することに役立つ
  2. お客様へのクレーム対応に役立つ
  3. 職場の仲間の心情をより積極的に理解することに役立つ
内容
  • モニタリングスキルとは何か
  • ドラマの登場人物の心の動きを観察する
  • グループ討議を観察する
  • 練習を振り返り、モニタリングに必要なスキルを整理する

 

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