クレーム・マネジメント
| 概要 | お客様のクレームに対し、感情的にならずに落ち着いた対応ができるように、自分自身の感情のコントロール方法を身につけることを目指す | 
|---|---|
| 習得のポイント | 自分自身の感情のコントロール方法を知ることで 
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| 内容 | 
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| 概要 | お客様のクレームに対し、感情的にならずに落ち着いた対応ができるように、自分自身の感情のコントロール方法を身につけることを目指す | 
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| 習得のポイント | 自分自身の感情のコントロール方法を知ることで 
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| 内容 | 
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