問題解決のためのELP トレーニング・モジュール
クレーム・マネジメント
| 概要 | お客様のクレームに対し、感情的にならずに落ち着いた対応ができるように、自分自身の感情のコントロール方法を身につけることを目指す |
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| 習得のポイント | 自分自身の感情のコントロール方法を知ることで
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| 内容 |
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問題解決のためのELP トレーニング・モジュール
アクティブ・リスニング
| 概要 | 相手の話を聴くという体験を通じ、聴くために必要なスキルについて学ぶ 職場や顧客との人間関係構築の中で、上手に相手の話が聴けるようになることを目指す |
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| 習得のポイント | 相手の話を聴くためのスキルを身につけることで
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| 内容 |
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問題解決のためのELP トレーニング・モジュール
モニタリング・スキル
| 概要 | 接客業務や職場仲間との会議において、相手が何を感じ、考えているのかを客観的に観察するための視点を知り正しく観察できることを目指す |
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| 習得のポイント | 状況観察のためのスキルを理解し、身につけることで
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| 内容 |
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問題解決のためのELP トレーニング・モジュール
オープンマインド
| 概要 | 話しかけやすく、近づきやすい人とはどのような人かを知り、どのような人にでも公平な態度で接することができるよう自分の固定観念やきめつけを再確認する |
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| 習得のポイント | 自分の他人に対する見方の特徴に気づき、それを適切に調整することで
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| 内容 |
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問題解決のためのELP トレーニング・モジュール
アサーション・スキル
| 概要 | 自分も相手も大切にした「自己表現スキルとは何か」を理解し、接客業務や職場の人間関係構築の中で上手な自己表現ができるようになることを目指す |
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| 習得のポイント | 上手な自己表現のスキルを身につけることで
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| 内容 |
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